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业界资讯

花旗CEO:机器会替代成千上万个呼叫中心岗位
人工智能浪潮下,机器取代人类工作的情况已经时有发生,而这一趋势在金融领域似乎正在快速推进。花旗集团首席执行官MikeCorbat近日在接受英国《金融时报》专访时明确表示,在这家美国银行呼叫中心工作的数万名员工可能会被机器所取代,在降低成本的同时“彻底改变或改善”客户体验。Corbat并未透露花旗具体有多少人在呼叫中心工作,或有多少人将受到影响,但他表示,“30个最常见的客户需求”,如订购新卡和询 查看更多
智能客服在呼叫中心中越来越受关注
呼叫中心客服中心通过人工智能技术赋能,最终是要实现一个低成本、快速响应、高效率、高成单率的一个呼叫中心客服中心。人工智能的应用,是对目前传统呼叫中心进行效率提升和成本降低的过程。通过智能化应用,让人工智能客服帮助呼叫中心客服中心解决大量简单重复性的工作,并对目前人工座席进行有效协助,大大提升呼叫中心客服中心的整体效率。目前,人工智能在图像识别、自然语言识别及理解、数据分析等领域发展靠前,而其它具体 查看更多
呼叫中心:“你误会我了吗?”
说起呼叫中心,也许还有不少人停留在早期PBX的基础上增加了电话排队功能的热线电话层面上,针对客户对呼叫中心理解不足产生的几个误区,让集时通讯来为你解答:误区一:呼叫中心只是一部电话解答系统。在很多企业内部,呼叫中心只是一种电话解答环节而已,没有真正理解呼叫中心的精髓。随着计算机技术的发展,互联网以及移动通信的发展与普及,呼叫中心的定义也越来越丰富,它合成了语音与数据通讯、数据处理、图像技术的业务, 查看更多
呼叫中心运营管理的15个基本要素
很多不太了解呼叫中心运营管理科学的人想当然地认为:呼叫中心不就是接个电话吗,管理有什么难的?而身处此行业的从业人士则深深体会到:管理好一个呼叫中心是多么不容易的一件事情。尤其是在国内,行业流失率居高不下,管理梯队难以稳定沉淀,管理人才的匮乏更是当前制约呼叫中心产业发展的瓶颈。但是,呼叫中心的运营管理还是有一些基本的规律可循的,掌握和运用好这些呼叫中心管理的基本规律或原理,呼叫中心管理就会变得有章可 查看更多
浅析呼叫中心排班基本原则
高程度拟合的班表是专业的呼叫中心高速运转的秘密。排班师将人力资源与话务量的涨幅进行精准匹配,可以做到客户与员工的双赢。既可以让客户不必花费长时间进行线路排队等待被服务,也可以让坐席代表在工作时一直处于一种平衡状态的工作环境,不会因为较多的客户排班而紧张,也不会因为线路空闲而无聊。另外,呼叫中心排班除了能让客户与员工受益的同时,还能对企业以及管理人员有所收益。人性化的排班还可以让呼叫中心在更深层次上 查看更多
管理企业应如何区分CRM和OA?
在区别OA与CRM之前,我们应该知道,无论是OA软件还是CRM软件,不同时代、不同厂家、不同行业使用的软件功能各不相同,因此很难说标准的CRM是什么样,标准的OA又是什么样,只能从各类软件中截取一些共性。分三层来理解下CRM与OA的区别:第一层:从定义角度来区别:此种理解方式最简单明了,但很容易混乱,因为OA和CRM的百科释义看起来覆盖范围都有点大。第二层:从使用者来理解一般OA主要对内使用,当企 查看更多
微信营销:如何做好客户精细化CRM管理系统!你会很得心应手哦
微信营销越来越受人们追捧,已经成为大众主要的生活方式,各企业的主要营销方式。可谓是块“风水宝地”。客户的选择在过了对新鲜事物的热度之后,最终选择的还是谁的产品质量优良,谁的服务质量高的本质化趋向。人脉关系圈其实微信营销的核心不在于如何吸收更多的粉丝,而是让现有客户更了解你、更信任你。如何让客户更加的了解信任你,前提是你必须更加了解你的客户。对待不同的客户的时候采取不同的营销策略,这就促使微信营销必 查看更多
春运在即,呼叫中心冰火两重天
光阴似箭,日月如梭,在不知不觉中我们又迎来了新的一年。随着新年的来到,一部分客服中心准备放假迎接假期的到来,另一部分客服中心却要开始备战春运,以全力保障消费者春节期间的酒店、机票、火车票和度假等方面的出行。不管怎样,祝福所有的呼叫中心从业者在即将到来的新的一年里好运年年! 查看更多
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