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业界资讯

如何打通呼叫中心全渠道
    您的呼叫中心厂商是否做了足够多的事情来帮助你打通客户交互的上下文信息?  致力于提供卓越客户体验的企业需要出现在客户所在的任何地方。很少有人会反对这个前提。挑战在于,在当今的多渠道世界,客户无处不在。  在过去的几个月里,谷歌、Facebook和苹果都推出了各种平台,允许商家通过现代的即时通讯应用程序与客户联系。这是因为这些科技巨头们意识到 查看更多
人工智能+呼叫中心来了:“为保证服务质量,您的通话可能被录音”不再是空话
导语:你可能很熟悉拨打客服电话之时听到过录音的提示话语“为了保证服务质量,您的通话可能被录音”。但是越来越多的公司现在开始意识到,这些录音要比想象中更有价值。说起拨打客户服务热线或者其它客服中心电话,那通常可不是什么好的体验。一些客户服务热线广受争议,以至于很多人宁愿自己去解决问题也不愿意去找他们帮忙。但是所有的这些可能会随着商业公司使用先进的数据收集,数据分析和人工智能(AI)技术而结束。这些 查看更多
自建、外包、托管型呼叫中心优劣分析
 1自建呼叫中心 优势  1.自建呼叫中心可以很好的针对企业的需要灵活的布置座席,其座席可以很好的利用内部网络与中心点进行网络连接,并与用户实现通话,提供话务座席的本地化服务。 2.定制开发的自建呼叫中心的座席可以很好的与企业自身的营销系统进行对接,保证数据的安全性和灵活性。 3.自建型呼叫中心的企业客服人员有更高的归属感和责任感 查看更多
CRM利器+O2O新模式!微信或将改变电商格局
微信或将改变移动电商新格局当微信无意间成为腾讯最重要的移动入口时,微信也带给业界更多的想象。微信在不到两年的时间之内,用户已经突破四亿。从微信一路打造个人通讯工具、移动社交平台、微信开放平台APP、微信公众平台、强大的API接口,力推O2O商业模式等举动,就可以印证微信未来平台趋势和微信的商业价值很值得每个电商所关注。前不久笔者有幸代表国内领先的自媒体运营平台皮皮精灵协助深圳经贸中心、深圳电子 查看更多
微信客服带给呼叫中心的影响
《企业网D1Net》讯(北京)最近笔者听到一个概念:“全媒体交互中心”,大意是说,客户的交流渠道越来越广泛,无论是传统的语音、后来的网页、再后来的社区平台,以及两年前的微博、现在炙手可热的微信,我们的圈子越来越多,客户离我们已越来越近。有朋友问我:“这些交互渠道越来越多,客户得到解决问题的方法也会越来越多,这对呼叫中心行业的发展是否会有极大的影响?”这种影响我们是肯定可以预见的,首先看看微博的表现 查看更多
如何解决呼叫中心5大场景难题,构筑服务与管理闭环?
众所周知,随着市场的不断发展和客户需求日益增长,各家企业的呼入中心都在面临新的挑战与机遇。 就目前市面上的客服工具系统而言,云呼叫中心系统越来越受到企业追捧,如何快速低成本地把原有的呼叫中心系统改造、或从0-1搭建一个符合目前阶段业务需求的呼叫中心体系,我们需要面对五大场景挑战:构建重组、操作使用、管理运营、系统升级、售后服务。 智齿深入五大场景深度洞察,推出智能云呼叫中心产品 查看更多
呼叫中心管理者扮演的6种角色
    身份、角色、价值观、信念、行事规则决定着一个企业是什么样的企业,能做出什么样的事,能取得多大的成就。接下来是呼叫中心管理者的六种角色:     角色一:员工代言人  企业里没有谁比呼叫中心管理者更能了解和体会员工的辛苦、付出和价值。如果这些付出和价值得不到应有的认可和回报,员工的满意度和工 查看更多
“点赞”与“差评”时代 呼叫中心五大存在五大优势浅析
  在互联网时代,企业与客户之间的关系也越发透明,这是一个“点赞”和“差评”的时代,企业与用户之间的关系也越发重要,而呼叫中心本质是通过呼叫中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务,集中在一个统一的对外联系“窗口”,最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。  随着各类企业的客服电销需求的快速发展和企业信息化建设的不断深入,中国呼叫中心产业高歌猛进,在各行业得到广泛应用。呼叫中心进入了包括金融、保 查看更多