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业界资讯

呼叫中心发展须与时俱进 客户体验才是根本
    近几年来,越来越多的新技术、新理念被引入到呼叫中心系统中来。呼叫中心系统的部署方法和服务模式都呈现出了多元化发展趋势。互联网的火热将“客户体验”这个词不断的放大,企业在客户服务领域面临的挑战也越来越大,现在看来行业发展需要与时俱进。 查看更多
企业建设呼叫中心需要考虑哪些因素
   呼叫中心发展至今,它的意义早已不是90年代末,只是简单地解决客户客服系统的要求。现在的呼叫中心有了新的使命,比如拓展成为一个信息服务中心,或者成为一个营销中心。客户如何能通过这样的手段,使企业与其他的企业之间形成差异化的竞争力?其中很关键的一点,就要求呼叫中心能为客户这种差异化的竞争力提供个性的定制服务,帮助用户最终实现他的客户价值的深度运营。   那一个企业是需要什么样 查看更多
呼叫中心行业签署第一个自律公约
房产推销、金融产品、股票、贷款....孩子教育课程,在生活中,每天会被各种骚扰电话打爆手机,让人无可奈何,不堪其扰。这些骚扰、推销电话已经严重影响大家的正常生活。12月14日,湖北省通信管理局、湖北省通信行业协会,将全省56家从事呼叫中心业务的公司,集合在武汉签署了《杜绝骚扰电话自律公约》,以实现省内呼叫中心商业营销类电话规范拨打、恶意骚扰和违法犯罪类电话明显减少的目标。这是全国首个呼叫中心企业集 查看更多
如何办理呼叫中心业务经营许可证
呼叫中心许可证是第二类增值电信业务经营许可证中关于呼叫中心业务的资质许可证。呼叫中心号码分为全国的和地方的两种类型,全网呼叫中心的就是95开头的号码,地网呼叫中心的就是96开头的号码,呼叫中心许可证每年都需要进行年检。且全网呼叫中心和地网呼叫中心年检是有一定区别的。全网呼叫全网呼叫中心指的是可以针对全国使用的呼叫中心许可证,呼叫中心是可以有很多种划分的,包括了按照规模划分、按照技术划分、按照用途划 查看更多
呼叫中心客户投诉处理技巧
 第一步:聆听1、让客户畅所欲言,千万不要打断2、给客户营造轻松无压力环境3、协助客户表达清楚而完整4、鼓励客户说出心理话5、保持友善和点头 第二步:站在客户角度理解1、站在客户角度能认同的给予适当鼓励2、对能立即解决的问题立刻表态3、对吃不准的问题,答应他回复时间 第三步:记录记录要领+承诺 第四步:立即报告1、书面和口头2、上级和会议第五步:制定处理办法 查看更多
笑对人生,活得更奋力
12月3日的“国际残疾人日”(InternationalDayofDisabledPersons)是一年一度的活动,旨在促进人们对残疾问题的理解和动员人们支持维护残疾人的尊严、权利和幸福。1992年10月12日至13日,第47届联合国大会举行了自联合国成立以来首次关于残疾人问题的特别会议。大会通过决议,将每年的12月3日定为“国际残疾人日”。在呼叫中心行业,也有一批人,他们在这个行业内,笑 查看更多
“世界级呼叫中心”都有哪些成功特质 ?
鲁迅先生曾经说过:没有哪个企业是不想成为百年企业的,但是真正拥有百年历史的企业却寥寥无几。类比呼叫中心行业来说,能成为百年企业或者说拥有成为百年企业特质的呼叫中心也如凤毛麟角,相当的屈指可数。就目前看来,也许只有那些“世界级”呼叫中心才有可能成为百年企业。那么,什么样的呼叫中心才能算的上是“世界级”的呢?他们身上都有哪些相同的成功特质呢?下面,我们不妨来看一看,世界权威机构对“世界级,超一流”的呼 查看更多
第二届鹤壁呼叫中心产业峰会开幕
第二届鹤壁呼叫中心产业峰会开幕 查看更多