欢迎光临上海讯铭软件有限公司网站
上海市浦东新区浦三路21弄
银亿滨江中心905室
400-608-9669
021-50890957
09:00-18:00
周六周日休息

行业技术

呼叫中心客户关系CRM系统有哪些功能
    纵观市场,客户关系CRM系统并不少,那么一般来说,客户关系CRM系统有哪些大众化的功能呢?   1.客户关系CRM销售管理。主要功能包括:组织和浏览销售信息,如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等;产生各销售业务的阶段报告,并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息;对销售业务给出战术 查看更多
呼叫中心从业者告诉你“什么是客户服务?”
来源:CCCMM国际标准    S-smileforeveryone对每一个客户微笑  作为一个合格的呼叫中心客服人员,你需要面对的不止是解决客户问题这点工作。你所要承担的是客户在遇到困难时向你求助时的无奈、不悦甚至愤怒。但不论如何,你都应该时刻保持对每一个客户微笑。微笑是一件很神奇的事,你可以用他化解用户的无奈,消灭用户的不悦,平息用户的愤怒。不要以为在电话或者电脑那 查看更多
呼叫中心人员奖惩机制——更有效的留住员工
        呼叫中心管理者最不愿看到的一件事情是,你的优秀员工离开了你的呼叫中心,投入到竞争对手的怀抱。作为一名管理者,一定要明白:员工的忠诚度不是与生俱来的,是要经过精心培育的。其中常用的一种手段就是通过适当的激励措施,使员工能够保持持续忠诚和对工作的最大投入度。但是,仅仅做了员工激励还远远不够,你还必须进行 查看更多
呼叫中心系统建设规模的测算方法以及中继线路选型的建议
下面以一个虚拟的呼叫中心系统项目为例,说明贵单位呼叫中心系统建设规模的测算方法,供你在规划贵单位客户服务中心/呼叫中心系统时参考。影响贵单位客户服务中心/呼叫中心系统规模的主要因素有:①目标服务人口。指客户服务中心/呼叫中心的目标服务对象,即已有或者即将购买贵单位产品的人员。一般来说目标服务人口越大,客户服务中心/呼叫中心的规模就越大。②拨打率。指在一定的期间内,目标服务人口中会有多大比例的 查看更多
呼叫中心管理之——压力VS动力
故事一 每天,当太阳升起来时,非洲大草原上的动物们就开始奔跑了。狮子妈妈在教育自己的孩子。孩子,你必须跑得再快一点,再快一点,你要是跑不过最慢的羚羊,你就会被活活饿死。在另外一个场地上,羚羊妈妈也在教育自己的孩子;°孩子,你必须跑得再快一点,再快一点,如果你不能比跑得最快的狮子还要快,那你就肯定会被他们吃掉。” 故事二 美洲虎是一种濒临灭绝的动物,世界上仅存17只,其 查看更多
上一页123456下一页 转至第