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行业技术

关于多技能组别呼叫中心CTI系统排队模型的优化建议
  呼叫中心又名客户联络中心、客户关怀中心或电话服务销售中心等,可以是利润中心、成本中心,或者利润成本混合中心。常见的呼叫中心有三类:  一、外呼营销类(利润中心),通过电话外呼营销完成产品销售和市场推广产生营业收益,如电讯盈科;  二、呼入服务类(成本中心),通过接听来电进行客户支持和服务、客户关系管理、提升品牌,如亚马逊客户支持中心;  三、混合运营类(成本兼利润中心),接听呼入来电提供客户支 查看更多
基于呼叫中心和短信发送技术的CRM的研究与设计
       随着经济的全球化和网络化成为世界经济发展的必然趋势,以及公司之间的竞争日趋激烈,客户己经成为企业与公司争夺的焦点。       客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)系统作为一种新型的客户关 查看更多
2017年联络中心应该考虑的十项技术(第二部分)
       罗伯·梅纳德(RobMaynard)是思科GISIT组织的架构师,专注于联络中心。他在过去十六年多在联络中心行业担任过各种职务。Rob与思科UC客户在包括政府,技术,金融/银行,制药,服务提供商和零售业在内的垂直行业合作。  这个博客是我和我的同事莎拉·约翰逊(SarahJohnson)合着的两篇文章中的第二 查看更多
2017年联络中心应该考虑的十项技术(第一部分)
       罗伯·梅纳德(RobMaynard)是思科GISIT组织的架构师,专注于联络中心。他在过去十六年多在联络中心行业担任过各种职务。Rob与思科UC客户在包括政府,技术,金融/银行,制药,服务提供商和零售业在内的垂直行业合作。  这个博客是我和我的同事莎拉·约翰逊(SarahJohnson)合着的两篇文章中的第一 查看更多
微信公众平台的基本原理
在微信开发(公众号开发)做之前,先了解微信公众平台的基本原理。微信服务器就相当于一个转发服务器,终端(手机、Pad等)发起请求至微信服务器,微信服务器然后将请求转发给我们的应用服务器。应用服务器处理完毕后,将响应数据回发给微信服务器,微信服务器再将具体响应信息回复到微信App终端。通信协议为:HTTP数据传输格式为:XML具体的流程如下图所示:来一张更加直观的图吧:我们需要做的事情,就是对微信服务 查看更多
建立一个成功的联络中心的关键步骤
       建立一个联络中心对一些企业来说是个不错的主意。然而,如果你正在考虑建立一个联络中心的话,有几个应该记住的关键要点。  对于企业来说,运营自己的联络中心是有益的,因为他们可以密切地监控客户服务的质量和水平以及客户的满意程度。很多企业在客户服务方面更倾向于亲自动手,因为他们会有更多的控制权,也就是说把联络中心看成是自 查看更多
劳动力优化使联络中心严控劳动力成本
       任何企业都必须具备的联络中心是昂贵的,这主要是因为劳动力的成本。尽管自助服务技术近年来得到了很大的发展,并且客户愿意使用这些自助服务进行简单的查询,但是当他们遇到问题时还是想要跟一个座席交互。因此,任何有固定预算的联络中心应该保持低劳动力成本。不幸的是,这并不仅仅意味着联络中心人员配备的不足,还直接导致了客户的不满 查看更多
这样的CRM系统真是让效率业绩双提升
    怎么,还不适应这个社会“大鱼吃小鱼,快鱼吃慢鱼”的规则?如果你是那条又小又慢的鱼,那么没什么可说的。你,死定了!   生存在商战中,必须懂得如何提升效率,如何增长效益。但是如今在商场中摸爬滚打,早已不能用以前的旧套路模式来“行走江湖”。如今客户的需求越来越多样化、越来越个性化,你的产品和服务还在“以不变应万变”,那么 查看更多