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行业技术

呼叫中心专业用语1
1、CTI(computer-telephoneintegration)——计算机电话集成使电话交换机与计算机系统相连,并使计算机按照交换机的指令来提供接通来电所需的信息。对CTI的应用可以使座席在来电被接入时即刻了解客户信息,如身份信息及业务历史记录等。2、callcenter——呼叫中心指一个运营场所,在那里以电话或电子手段向客户提供产品或服务信息。从服务方式上来划分,其 查看更多
呼叫中心专业用语2
36、Averageringtime——平均振铃时长指某时段内,来电者听到IVR或座席直接接起电话之前的电话振铃平均时长。该数据可从ACD中获取。平均振铃时长是影响客户满意度的重要指标,如果振铃时间太长的话,客户会失去耐心而抱怨,也会造成放弃率上升。37、Averagewaittime(AWT)——平均等待时长来电者在放弃电话前,或座席接听前的平均持线等待时长。也称为 查看更多
AI在呼叫中心不是取代人,而是更好的支持人
AI是ArtificialIntelligence的缩写,即人工智能。它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。人工智能是计算机科学的一个分支,它企图了解智能的实质,并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器,该领域的研究包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。人工智能从诞生以来,理论和技术日益成熟,应用领域也不断扩 查看更多
CRM是什么?有什么功能?
       CRM(客户关系管理系统)顾名思义是管理客户的,但是像现在科技这么发达,就一个客户管理是很难在市场上生存的,所以现在衍生出更多功能:       客户管理,从营销开始到成交再到进出库都在CRM的涉猎范围之内,像是市场营销方式渠道活动记录以及邮件短 查看更多
讯铭软件-电商呼叫中心建设的常用功能
      网上购物已成了大家生活中习以为常的事情,而呼叫中心就是联系企业和客户的重要联络中心,电商企业如何去建设自己的呼叫中心才能更好的服务客户呢?      讯铭软件建设电商呼叫中心常用的几大功能:       查看更多
客服呼叫中心-智能质检功能开发及应用浅析
质检是客服中心质量管理的重要抓手,用于发现人员、系统、业务等方面的问题作跟进提升。然而面对日均少则几百,多则过万、甚至十万的话务量,单靠人工质检模式会存在质检覆盖率低、时效性差、抽样精准度低的缺点。于是,不少企业引入了智能质检的概念,探索应用“智能+人工”的质检模式。即现借助智能系统先把全量通话质检一遍,输出经系统判定存在问题的通话,再交给人工作进一步质检。本文笔者主要来浅谈下如何开展智能质检的功 查看更多
人工智能(AI)是如何改变联络中心的
  今天的联络中心座席不仅可以通过电话与客户沟通,还可以通过社交媒体、即时消息、视频会议、网络聊天和电子邮件等方式与客户沟通。人类怎么能做到这所有的呢?随着渠道越来越多,他们做不到了。  这就是为什么许多企业都在使用人工智能(AI)技术来实现机器人,让他们承担联络中心的工作,与客户沟通。Gartner预测,到2020年,85%的客户交互将不再由人类处理。  Facebook、苹果、微软 查看更多
我们常说的微信二次开发是什么?
       现在人们越来越离不开微信,有数据统计平均每个人打开微信的次数为7-8次/天,与微信相关的技术也开始出现,比如微信二次开发,有可能很多人还不太懂知道微信二次开发,只知道别人都做了自己也要做,那么下面云端科技就浅谈一下,不涉及高深的技术只是让你能够清楚的知道这是怎么一件事。   &nbs 查看更多