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呼叫中心行业签署第一个自律公约

2018-12-18 10:43:26 上海讯铭软件 阅读
房产推销、金融产品、股票、贷款....孩子教育课程,在生活中,每天会被各种骚扰电话打爆手机,让人无可奈何,不堪其扰。这些骚扰、推销电话已经严重影响大家的正常生活。12月14日,湖北省通信管理局、湖北省通信行业协会,将全省56家从事呼叫中心业务的公司,集合在武汉签署了《杜绝骚扰电话自律公约》,以实现省内呼叫中心商业营销类电话规范拨打、恶意骚扰和违法犯罪类电话明显减少的目标。这是全国首个呼叫中心企业集体签署自律公约的省份。《自律公约》称,未明确征得用户同意前,不开展商业营销外呼。在营销外呼中规范营销话语,不误导、不诱导用户。今年7月30日,工信部等13部门联合下发《综合整治骚扰电话专项行动方案》,决定自2018年7月起至2019年12月底,在全国开展综合整治骚扰电话专项行动。《行动方案》指出,开展商业营销外呼的,应当征得用户同意,建立用户白名单并留存相关依据资料,规范外呼时段、行为等,不得对用户正常生活造成影响。用户明确表示拒绝后,不得继续向其发起呼叫。那些每天让我们都不胜其烦的“保险”“买房”等骚扰电话都将成为《方案》整治的重点。文章系转载,如有版权问题,请联系客服删除