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行业技术

呼叫中心的重要技术趋势

2018-12-11 16:03:07 上海讯铭软件 阅读
人类在不断的发展,人类运用科技的力量制造了很多我们有用的物品,如:电话、电脑、电视等等。这些物品使得我们的生活越来越便捷。比如电话,原来我们相隔千山万水,现在我们只要拿起听筒,拨几个号码,就能互相说话。有了电话后,又有了电脑,我们可以进行视频通话,不仅能听,还能看到对方。如今移动互联网发展,我们的手机集合很多功能,拍照,通话,视频,会议。科技发展提高了我们的生活水平,改善了我们的生活质量。呼叫中心在这些应用中也出现了极大的变化。主要技术领域,包括以下几个方面。1、全媒体接入基于原来的电话,传真,短信,新的呼叫中心增加了手机,在线,微信,app等,未来我们还将有视频通话,视频会议等,这些可能都要成为呼叫中心的 技术方向。
2、云部署云计算云的应用,将我们需要的访问,计算资源,如网络,服务器,存储,应用软件,服务,这些资源能够进入共享池,能够很快地提供应用,企业只需要投入很少的管理工作,就可以完成功能的搭建。
3、人工智能人工智能最简单理解成机器人,送饭机器人,扫地机器人,现在呼叫中心出现了聊天机器人,虽然很多语音的机器人还不能完全替代人。但是未来科技的发展,对于机器记忆存储的优势,又有什么不能成为可能呢。
4、大数据大数据不仅指大数据的处理,还有大数据的应用。从海量的数据中提取有用的信息,未来通过各行各业的不断创新,大数据会逐步会为人类创造更多的价值。(文章系转载,如有版权问题,请联系客服删除)