欢迎光临上海讯铭软件有限公司网站
上海市浦东新区浦三路21弄
银亿滨江中心905室
400-608-9669
021-50890957
09:00-18:00
周六周日休息

行业技术

IVR在AI中的应用

2018-12-03 11:00:24 上海讯铭软件 阅读

什么是IVR

IVR(Interactive Voice Response)即互动式语音应答,您只须用电话即可进入服务中心,可以根据操作提示收听手机娱乐产品,也可以根据用户输入的内容播放有关的信息。
电话IVR电话IVR是呼叫中心的重要组成部分,是呼叫中心系统中进行自动服务的重要设备,能完成引导用户进行选择、自动语音报读、自动传真收发等功能,是客服中心实现7×24小时服务的重要手段。IVR不但可以提高呼叫中心的服务质量并节省费用,而且可以使用户24小时随时都能得到信息服务,提高服务质量,以及协调用户操作过程。如果在呼叫中心装入IVR系统,大部分呼叫实现了自动化,可以较原来节省60%的费用,同时还能减轻座席代表的负担,使座席有足够的时间处理需要人工处理的呼叫。IVR系统使得用户可以随时随地进行访问,得到了用户的普遍认可。目前,很多企业正致力于使用IVR的这一优点来吸引用户。IVR平台产品已经成为客户服务中心建设中的重要产品之一。
AI中的IVR随着AI + 服务的深入应用和快速发展,客服领域逐渐成为AI技术的重要试验场。IVR在这样的背景下似乎迎来了重生的机会,伴随着语音识别、语义理解等技术的日趋成熟应用,以语音作为重要交互手段的IVR在客户体验和问题解决之间找到了更好的平衡点。智能语音导航(智能IVR)将让传统IVR迎来重生的机会。智能语音导航,就是通过语音识别和语义理解技术的综合应用,让客户不用传统按键模式而是用语音说话的方式完成需求的交互理解,系统实现客户需求的最优分发或问题解决。(文章系转载,如有版权问题,请联系客服删除)